책소개

서비스 기업이 역동적인 경쟁상황에서 장기적인 생존과 성장을 도모하고 지속적 경쟁우위를 확보해나가기 위해서는 서비스 고유의 특성에 기초한 서비스 마케팅의 전개가 필요하다. 본서는 서비스 마케팅의 기본원리와 관리적 접근방법을 체계적으로 정리하고 실제 적용상황들을 함께 제시함으로써 서비스 마케팅을 공부하는 학생이나 서비스 실무 종사자들이 고객중심의 서비스 마인드를 갖고 서비스 마케팅의 이론과 실제를 쉽게 이해하는데 중점을 두고 집필되었다.

목차

제1부 서비스 마케팅의 기초

제 1 장 서비스의 이해
제 2 장 서비스 마케팅의 본질
제 3 장 고객만족경영
제 4 장 서비스의 수요.공급관리
제 5 장 서비스 기대관리
제 6 장 서비스 품질관리
제 7 장 서비스 운영과 마케팅전략/

제2부 서비스 마케팅믹스

제 8 장 서비스 상품관리
제 9 장 서비스 가격관리
제10장 서비스 유통관리
제11장 서비스 촉진관리
제12장 서비스 프로세스관리
제13장 서비스 물적 증거관리
제14장 서비스 참여자관리