본서는 실무경험과 대학 강의를 토대로 구체적, 체계적으로 정립된 이론과 교재, 자료 등에 대한 아쉬움을 느껴오던 중 현실을 직시하여 유통관련 교육기관에서 공부하는 학생은 물론 유통기업과 현장에서 판매 실무에 종사하는 근무자에 이르기까지 교범이 될 만한 자료를 위해 집필하였다.
차례
제1부 샵 마스터와 유통의 이해
제1장 샵 마스터란
제2장 샵 마스터의 예절과 교양
제3장 판매개념과 인적판매
제4장 유통의 이해
제5장 도․소매업의 이해
제2부 마케팅과 소비자 행동
제6장 마케팅 마인드
제7장 소비자 행동의 이해
제8장 소비자 구매심리
제9장 구매시점 광고
제3부 인스토어 머천다이징
제10장 고객관리
제11장 매장 관리
제12장 상품진열 및 디스플레이
제13장 상품관리
제14장 판매이벤트
제4부 고객만족을 위한 고객응대
제15장 판매화법과 설득
제16장 판매 저항
제17장 경청과 칭찬
제18장 컴플레인과 대응기법
제5부 자기개발과 자기관리
제19장 샵 마스터의 자기개발
제20장 샵 마스터의 자기관리
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